互联网+微运营移动互联网时代的企业变革与运营之道

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学 术 论 坛

HU JIYUAN

胡基远

中国管理科学研究院学术委员会智库专家

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随着移动互联网大规模的普及应用,许多从未有过的新体验渗透到人们的日常生活。一方面,随着电子商务的广泛应用,移动终端的普及,许多企业借助移动互联网实现了又一次腾飞和跨越,比如,作为致力于互联网科技腾讯阿里巴巴与百度三大巨头,借助移动互联网,再次发挥各自优势,形成了移动互联网三足鼎立的局面。一方面,日益广泛的移动互联网普及应用,把数以亿计的网民传统互联网PC端应用转移到了移动端互联网应用,人们通过智能手机等移动终端体验科技带来的便捷。微信连接一切的出现,使移动终端成为随时可以与世界沟通的最便捷、最经济的工具。

当今,越来越多事物被冠以“微”的名号,从微博、微信、微视、小程序、微小说,到微电影、微旅行……“微”事物渗透移动互联网时代,微时代真正来了。

互联网+微运营是传统互联网运营与移动互联网运营的融合体,是传统互联网运营方式与移动互联网思维融合贯通而实现的运营新突破。互联网+微运营是一种轻资产、低成本、点对点、精准化的运营,是移动互联网时代下最具人性化的运营模式。

微运营包含微营销,微运营是“侦察机”,察知“敌人”(用户)在哪里、想什么;微营销是“轰炸机”,根据微运营察知的情况实施精准投弹。轰炸的过程是微运营和微营销相互配合的过程。微博、微信、微信公众平台、企业微信、微网站、APP等等都是实现微运营、微营销的工具或方法。

移动终端的普及,移动互联网的应用催生了微时代,将人们带进一个新的移动端连接一切的时代,改变了人们传统的交流方式、沟通方式、行动方式和生活方式,无论是政府还是企业乃至社会的每个人都受到微时代的影响。就企业的角度来说,微时代是21世纪的企业绕不开的时代,也是21世纪企业变革的时代,唯有适时地采取互联网+微运营模式,遵循微运营之道,方能制胜微时代!

互联网+时代下,微运营和微营销可以将人们生活中必不可少的进行无缝连接,微运营和微营销势必成长为可与电商相抗衡的微时代下最有力利器!通过微运营了解用户需求,通过微营销提供精准服务,21世纪的企业变革与运营之道正在于此!

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一、微时代的经营理念

随着社交媒体的兴盛,传统的单一推广方式已很难适应市场需求。那么,企业怎样做才能使营销结构更优化、效果更快更好呢?关键是树立微时代的经营理念,通过多管齐下的方式力求达到相得益彰的效果。本文讲述的是微时代的数字营销理念、全微营销理念、微整合营销理念、大数据营销理念以及质量创新理念,以此帮助企业在微时代适应市场的潮流,快速找到自己的优势。

二、微时代的数字营销理念

(一)数字营销的含义

数字营销是基于明确的数据库对象,通过数字化多媒体渠道,如电话、短信、邮件、电子传真、网络平台等,实现精准化营销,营销效果非常直观、数据化的一种营销活动。从2003年开始,数字营销已经被看作能够涉及绝大多数传统营销领域的营销形式。

(二)灵活推广,因时制宜

从本质上说,数字营销工作并不是一个固定的过程,因为互联网平台是不断变化的,所以它也需要不断地进行调整和变动。在实际操作过程中,时间、绩效、突发状况等因素的影响,会给下一个阶段的营销方向和重点提出新的要求,整合营销要时刻注意这些变化,并据此做出调整。

三、微时代的全微营销理念

(一)全微营销能改变传统的营销模式

微时代是一个营销革新的时代,而全微营销恰好符合了微时代的发展特色,必将成为企业未来发展的重要保障,成为企业的一把重要利器。

(二)全微营销可整合不同的营销形式

全微营销,将微博、微信、微视频、App、二维码、微官网、微商城、微客服等不同形式的营销模式整合在一起,本着优势互补的原则,能够最大限度地发挥集体作用,实现更好的营销效果。

四、微时代的微整合营销理念

(一)什么是微整合营销

微整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合,根据环境进行即时性的动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

(二)微整合营销可整合的资源

所谓整合就是把独立的营销方式综合成一个整体,进而产生强大的协同效应。在互联网中,微博、博客、微信、论坛、贴吧等是可以整合的资源,是企业应该关注的营销“面包”,因为这些营销渠道的出现,已经推动了行业发展出现小浪潮。

五、微时代的大数据营销理念

(一)大数据是微时代的伟大生产力

数字世界呈现的大数据新业态正是因为“微”的长期积累而来的,这个大数据成为微时代的伟大生产力。

移动互联网的存在,为大数据时代的来临提供了先决条件。电信运营公司、银行、汽车销售点、航空公司等,因业务的需要存储了众多客户数据资料,有利于企业的业务开展。

(二)运用大数据开创营销新天地

首先,大数据的出现,不仅升级了传统的营销模式,而且提高了数据的获取效率。过去,企业一般需要一个星期才能得到终端数据的反馈,如今只要花费几个小时就能获得。

其次,大数据既可以呈现过去,又能预测未来。以前,大部分研究是为了呈现过去,如今完全可以通过对大数据的分析、建模预测明天的景观,这也是现在研究方法发生的巨大变化。总之,从营销角度来说,利用大数据,企业可以在合适的时机、渠道、场景,把合适的内容,销售给合适的用户。

再次,大数据还改变了传统的营销方式。过去营销的主要媒介是品牌传播和群体分析;在大数据时代,营销变得更加精准、有效,极大地提高了营销效率。

最后,大数据还实现了线下渠道和线上渠道的整合,让传统的营销方式直接进入多屏时代。企业通过用户画像分析、市场状况分析、触达场景分析、营销产品内容分析,可以了解营销对象的诉求点,之后利用个性化推荐技术,真正实现个性化精准营销。

六、微时代的质量创新理念

(一)目标:从满足功能性需求转向满足体验性需求;(二)方式:从全面质量管理转向微创新;(三)策略:从同质性竞争转向异质性竞争。

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