【伊珊娜特别企划】宠物店“黑”话 5+1 之 不吐不快的行业心里话
第一位“璀璨之星”已上线
｜保持学习状态的“怪人”。
长春嘉艺宠物 & 伊珊娜认证调理店店主王碧君
她说自己是个“保持学习状态的怪人”。
从学美容到考A级，从拿奖到开学校，再到一头扎进伊珊娜的皮毛护理里——“只要知道有好的理念或技术，我就要很快学起来。”
她的客人很享受她一直在学习这件事，因为“我学得越多，他们受益就越多”。她出去学习半个月，客人能等半个月——“反正伊珊娜也不需要天天洗。”
一个人服务所有客人，不多，但精致；
客单价从一位宠主的年消费额
￥3,000~5,000，
做到了￥9,000~12,000。
下面是她的“黑话”5+1时间。
Q1｜黑话自评
“保持学习状态的怪人。”
不是卷，是找到了兴趣点之后停不下来。从美容到A级，从比赛到开店，再到皮毛护理、伊珊娜调理店——一路升级，不是为了凑徽章，是真的想知道“怎么能把宠物的毛发护理得更好”。
Q2｜一句话劝退新手
“伊珊娜入门容易，越往后深入学习越艰辛。需要提升逻辑思维能力，脑容量的记忆格需要扩大，财力也得天天向上。”
没有“加油”，没有“坚持”。
只有大实话：想做深，你得聪明、能记、还得有钱。
Q8｜一句话回怼“玄学说”
“皮毛养护和调理是一门很深的学问。很多老师你让他讲讲产品成分、香味、洗护效果，那是好手；但你让他讲皮肤、讲细胞、讲毛发生长所需要的知识，他直接就闭麦了。伊珊娜能做到生物学上的深度研究——看着那些饱受皮肤病困扰的猫猫狗狗恢复健康，这才是对它们最好的福利。”
不辩解。
只说一个事实：讲不了皮肤细胞的，没资格说伊珊娜是玄学。
Q13｜算一笔“多花了时间”的账
“我一直有给顾客灌输专业养宠知识的习惯。掰开了揉碎了，讲得通俗易懂。他们懂了以后，就被我培养成了半专业——在我们本地宠物圈里，他们在各大群里都很活跃。出去就跟大家讲自己的宠物洗得怎么好、剪得怎么好。人家就会问：你在谁家弄的？”
知识的传播，到最后就是最好的宣传。
那些你多花了半小时讲皮毛结构的客人，后来办了卡、介绍了朋友、还成了你行走的种草机。
Q14｜一单主动推掉的生意
“博美剪毛。店里现在能接受长毛的博美就两只，剩下的要求剪短毛的，全被我劝退了。”
王老板的理由很硬核——
*剪短破坏毛发结构的事，不会出现在她店里；
*不想剪完秃了被挂到小红书上“避雷”；
*更不想辛辛苦苦调理好的毛，客人偷摸送到别家剪短再回来让她洗——“我辛辛苦苦的劳动成果被别人毁了。”
有些钱，不赚比赚更值。
Q20｜十年后贴在墙上的
那行字
“健康源自养护，健康创造美丽。”
她说这句话现在是、将来也是伊珊娜的口号，不会变。
彩蛋｜她的璀璨金句
——“伊珊娜真正学起来之后，你不用考虑它的收入；只要你把该做的东西做好了，钱财自然就来了。”
——“可能有人一开始做伊珊娜是为了赚钱，但做到现在，我想说的真话是——它真的很有价值。”
——“我觉得伊珊娜能做到这种生物学上的深度研究，看着那些饱受皮肤病困扰的猫猫狗狗恢复健康，其实这些才是对这些猫猫狗狗最好的福利。 ”
——“有的顾客在官网上了解 伊珊娜之后，查到我家问能做调理吗？或者洗护什么的，他来了以后，我发现他家狗狗身上打结很严重；网上是告诉你15～20天洗一次，但前提是在家你得常给它梳理啊，你不梳，肯定要打结的；你带狗狗来洗护，我绝对不会免费开结，再说，总开结对狗狗皮毛健康肯定有影响；说了几次以后，客人怒了，他说我是来你家花钱买服务的，不是来被你教育的……我就直接告诉他，这次我给你认真服务，下次你就别来了。”
——“我对客人是有要求的，那些真心爱宠物的客人，他们对专业的服从性会很高。 ”
｜伊珊娜的5+1采访还在继续ing……
｜店主们的回答不会有标准答案，
｜只会有不吐不快的真话。